Aiuto e FAQ: domande frequenti sui prodotti
In questa sezione potrai trovare risposta alle FAQ, domande più frequenti sui prodotti.
DOMANDE FREQUENTI
COME ACQUISTARE?
COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?
Acquistare su Delux Store è veloce ed immediato. Puoi portare a termine un acquisto senza registrarti. Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.
Ricerca articoli: Puoi consultare liberamente il nostro catalogo selezionando la categoria di tuo interesse dal menù di navigazione; per rendere la tua ricerca più precisa, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.
Informazioni sui prodotti: In ogni scheda prodotto potrai visualizzare tutte le informazioni relative all’articolo (descrizione, composizione, misure, vestibilità) e, cliccando sull'immagine del prodotto, ingrandirla per visualizzarne tutti i dettagli.
Come acquistare: Per acquistare un prodotto su Delux Store:
1. dalla scheda prodotto, seleziona colore e taglia dell'articolo tra le combinazioni disponibili;
2. aggiungi il prodotto al carrello;
3. se decidi di continuare lo shopping, potrai visualizzare in ogni momento il contenuto del tuo carrello cliccando sull’icona in alto a destra dello schermo;
4. clicca sull'icona del carrello e decidi quando procedere con l'ordine;
5. se sei un utente registrato puoi effettuare il login oppure continuare come ospite ed inserire l’indirizzo di spedizione e facoltativamente anche quello di fatturazione;
6. seleziona un tipo di spedizione e il metodo di pagamento desiderati;
7. inserisci le informazioni di pagamento;
8. controlla che le informazioni inserite siano corrette e clicca su "Completa ordine"
Entro qualche minuto un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'email di conferma contenente i dettagli relativi all'ordine.
CHE COS'E' E COME FUNZIONA IL CODICE PROMOZIONALE?
Il codice sconto viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Spesso inviamo codici promozionali ai clienti iscritti alla nostra Newsletter in occasione di particolari eventi.
HO UN CODICE PROMOZIONALE, COME POSSO UTILIZZARLO?
Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto.
Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell'ordine poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.
Se, dopo aver controllato, il tuo codice non dovesse funzionare, contattaci all'indirizzo deluxfashionbrand@gmail.com o su whatsapp al numero +39 380 1795 906. Ti ricordiamo inoltre che promozioni e sconti in alcuni casi non sono cumulabili o non sono validi per alcune categorie di prodotti; verifica le condizioni della promozione sulla comunicazione ricevuta.
DOMANDE FREQUENTI
ORDINI E SPEDIZIONI
QUALI SONO I TEMPI DI CONSENGA?
La consegna Standard degli ordini di abbigliamento avviene mediamente da 2 a 7 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia*, da 3 a 7 giorni lavorativi in Europa ed entro 10 giorni lavorativi per tutte le altre destinazioni nel mondo**.
Nel caso fosse disponibile il servizio Express, la consegna verrà effettuata entro 1-3 giornate lavorative dalla spedizione dell’ordine per tutte le destinazioni.
La consegna Standard degli ordini di Sneakers avviene mediamente da 2 a 12 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia*, da 3 a 14 giorni lavorativi in Europa ed entro 20 giorni lavorativi per tutte le altre destinazioni nel mondo**.
Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, di conseguenza non è possibile modificare i tempi di spedizione e di consegna.
I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane. Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali di consegna.
Il corriere farà due tentativi di consegna e, in caso di mancata ricezione, lascerà il pacco presso la sede TNT, BRT o SDA.
*=5 gg per le Isole, Calabria e zone disagiate
**=esclusi fermi merce in dogana
*****
Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (saldi, festività), le tempistiche potrebbero variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
ITALIA (comprese le isole), Città del Vaticano, Repubblica di San Marino: €5 standard, €7 express; Gratis a partire da €69.
Spedizioni estero:
EUROPA e UK: €16 Standard; €19 Express; Gratis a partire da €250,00
SVIZZERA: €17 Standard; €20 Express; Gratis a partire da €250
USA e CANADA: €30 Standard;
RESTO DEL MONDO: €50
COME POSSO TRACCIARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile. Una volta spedito il pacco, ti invieremo un'email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco.
Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.
COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata 'Account' per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione 'I Miei Ordini'.
Se non sei registrato, riceverai comunque un' email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione
IN CASO DI PROBLEMI A CHI DEVO RIVOLGERMI PER ASSISTENZA?
Ci dispiace davvero tanto se hai avuto un problema e ti aiuteremo a risolverlo nel minor tempo possibile.
La prima cosa da fare appena scopri il difetto è contattarci all'email deluxfashionbrand@gmail.com e fornirci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).
Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta il prima possibile.
DOMANDE FREQUENTI
PAGAMENTI
POSSO PAGARE IN CONTRASSEGNO?
No, non è possibile pagare in contanti alla consegna.
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?
Su Delux Store è possibile effettuare il pagamento con: carta di credito, carta di debito o carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Bonifico Bancario.
IL PAGAMENTO È SICURO?
Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro. Su Delux Store ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi. Usiamo inoltre solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID.
Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.
Il nostro dipartimento pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.
COS’È IL CODICE DI SICUREZZA?
Sulle carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero di 3 cifre riportato sul retro della carta in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare.
DOMANDE FREQUENTI
PRODOTTI E GUIDA ALLE TAGLIE
QUAL È LA COMPOSIZIONE DEL CAPO?
In ogni scheda prodotto è possibile consultare una breve descrizione riportante la composizione del capo.
COME POSSO EFFETTUARE IL LAVAGGIO?
Per assicurarti che gli articoli acquistati durino a lungo, consulta sempre l'etichetta sul capo e contattaci per maggiori dettagli.
COME SCELGO LA TAGLIA GIUSTA PER ME?
Per aiutarti a scegliere correttamente la tua misura, contattaci su Whatsapp e ti comunicheremo la taglia esatta per te.
DOMANDE FREQUENTI
ACCOUNT
COME POSSO REGISTRARMI?
Creare un account è semplicissimo e gratuito!
Puoi cliccare questo link, inserire le informazioni richieste e scegliere una password.
Gli utenti registrati possono salvare i prodotti preferiti nella wishlist, accedere a tutte le informazioni relative ad ordini e resi.
DEVO ESSERE REGISTRATO PER ACQUISTARE?
Non è necessario essere registrati per acquistare, ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area privata.
HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, COME POSSO FARE?
Per recuperare la tua password basta accedere al seguente link ed inserire l’indirizzo email con il quale sei registrato.
Riceverai una email che ti permetterà di salvare una nuova password legata al tuo Account.
COME POSSO MODIFICARE I DATI DEL MIO ACCOUNT?
Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo Account inserendo email e password e cliccando su "Modifica" potrai aggiornare i dati che desideri.
DOMANDE FREQUENTI
RESI E RIMBORSI
DEVO PAGARE PER RENDERE L'ORDINE?
I costi del reso sono a carico del cliente finale.
Puoi restituire/cambiare solo articoli non lavati, non usurati o danneggiati entro 4 giorni dalla data di ricezione del pacco. Per richiedere un reso ti basterà visitare il nostro 'Centro Resi'.
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO/CAMBIO?
Se hai cambiato idea riguardo al tuo acquisto o se devi fare un cambio taglia, prenota un reso accedendo al tuo Account.
1) Inserisci il tuo numero d'ordine e l'indirizzo mail con il quale lo hai effettuato;
2. Segui le istruzioni e seleziona gli articoli che vuoi rendere;
3. Quando la tua richiesta di reso verrà accettata, riceverai un'email di conferma con le linee guida per la restituzione del pacco.
HO RICEVUTO UN PRODOTTO FALLATO, COSA POSSO FARE?
Se hai riscontrato un’irregolarità nell’ordine ricevuto (prodotto fallato, articolo differente da quello ordinato) invia un’email all’indirizzo deluxfashionbrand@gmail.com seguendo queste istruzioni:
Indica nell'oggetto della mail il numero d'ordine e il problema riscontrato;
Descrivi l'irregolarità nel corpo della mail;
Allega prove fotografiche chiare del difetto o del prodotto errato.
Verrai contattato entro 24/48h dal nostro servizio clienti per risolvere il problema e per organizzare tramite nostro corriere il ritiro del capo non conforme. Una volta stabiliti data e luogo del ritiro ti verrà inviata tramite mail una lettera di vettura contenente il numero di tracciamento della spedizione che dovrai stampare ed applicare al pacchetto prima della consegna al corriere.
QUANTO TEMPO È NECESSARIO PER RICEVERE IL RIMBORSO?
A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (esclusi Sabato, Domenica e giorni festivi) perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un'email per confermarti l'avvenuto rimborso.
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-7 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della tua banca.
COME E DOVE AVVIENE IL RIMBORSO?
Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, paypal, etc).
Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, dazi etc. a meno che l'intero ordine presenti dei difetti.
POSSO RICEVERE IL RIMBORSO SU UNA CARTA DIVERSA DA QUELLA UTILIZZATA PER L’ORDINE?
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsarti su una carta diversa da quella dell'acquisto.
SI PUO' EFFETTUARE IL RESO SULLE SNEAKERS?
Non effettuiamo resi sulle Sneakers.
DOMANDE FREQUENTI
NEWSLETTER
COME POSSO ISCRIVERMI ALLA NEWSLETTER?
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